Warum gute Bewertungen für Krankenhäuser entscheidend sind
Viele Menschen schauen mittlerweile auf Google-Bewertungen, bevor sie ein Restaurant aufsuchen und nehmen Abstand von Besuchen, wenn nicht mindestens eine Bewertung von 4,0 für das Restaurant vorliegt. Die Orientierung an Bewertungen gilt aber mittlerweile auch für viele andere Lebensbereiche, so auch für Krankenhäuser bei elektiven, also geplanten Eingriffen. Wenn man vom Auto überfahren wurde, googelt niemand nach einem Krankenhaus, aber wenn man sich einen Bruch operieren lassen muss oder die Schilddrüse raus muß, wird schon gegoogelt, wer das wohl am besten macht:
Die Zahlen sprechen eine klare Sprache:
✅ 94% der Patienten nutzen Online-Bewertungen zur Bewertung von Gesundheitsanbietern (Software Advice, 2023)
✅ 72% der Patienten schauen sich Bewertungen an, bevor sie einen neuen Anbieter wählen (TechTarget, 2023)
✅ 75% der Patienten beginnen ihre Arztsuche mit Online-Bewertungen (Healthgrades, 2024)
Das Überraschende: Eine 10-jährige Studie aus Pennsylvania zeigte, dass Online-Bewertungen einen signifikant stärkeren Einfluss auf die Patientenwahl hatten als offizielle Qualitätsberichte der Regierung (Journal of Medical Internet Research, 2021).
Der Business Case: Krankenhäuser mit exzellenter Patientenerfahrung erzielen 50% höhere Margen (Medical Economics, 2023).
Bottom Line: Bewertungsmanagement ist heute kein „Nice-to-have“ mehr, sondern ein strategischer Erfolgsfaktor. Wer seine Online-Reputation nicht aktiv gestaltet, überlässt seine Zukunft dem Zufall. Krankenhäuser, die die Bewertungen einfach laufen lassen und negative Bewertungen intern als die „von Spinnern“ abtun, werden es zukünftig schwer haben.
Wie sehen die Bewertungen für Krankenhäuser im Großraum Freiburg aus (Stichtag 12.8.2025) ?
Hier die Bewertungen bei Google:
- Diakoniekrankenhaus Freiburg: 4,3
- Josefskrankenhaus Freiburg: 3,5
- Lorettokrankenhaus 3,3
- Uniklinikum Freiburg 3,3
- Kreiskrankenhaus Emmendingen: 3,3
Oft sind es lange Wartezeiten in Notaufnahmen, die zu Abwertungen führen. Berücksichtigen muss man bei Bewertungen, dass unzufriedene Patienten und Besucher viel häufiger eine Bewertung abgeben als die Mehrzahl der zufriedenen Patienten, die sich die Mühe schlichtweg nicht machen.
Symbolbild: KI generated
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